Algemene voorwaarden

Versie 1.0 · [NOG INVULLEN: datum van inwerkingtreding]

1. Wat Snodder doet, en wat niet

Snodder is een app die reizigers en zelfstandige taxichauffeurs met elkaar in contact brengt. Snodder vervoert zelf niemand en heeft geen chauffeurs in dienst.

Boek je een rit, dan komt de vervoerovereenkomst tot stand tussen jou en de chauffeur. Snodder is daarbij geen partij. Wij bemiddelen, wij regelen de betaling, en wij verstrekken de ritbon namens de chauffeur.

Elke chauffeur op Snodder is een zelfstandig ondernemer met een eigen ondernemersvergunning voor taxivervoer, een geldige chauffeurskaart en een voertuig dat bij de RDW als taxi staat geregistreerd. Wij controleren deze gegevens bij de aanmelding.

2. Een account aanmaken

Je moet achttien jaar of ouder zijn om een account aan te maken. Je geeft juiste gegevens op en houdt je inloggegevens voor jezelf. Gebruikt iemand anders je account, dan zijn de ritten die daarmee worden geboekt voor jouw rekening, tenzij je ons zo snel mogelijk laat weten dat je account is misbruikt.

We kunnen een account blokkeren als iemand zich niet aan deze voorwaarden houdt, als er sprake is van fraude, of als een chauffeur niet langer aan de wettelijke eisen voldoet.

3. Een rit boeken

Je ziet de prijs voordat je boekt. Die prijs is gebaseerd op de afstand, de verwachte duur en het tijdstip van vertrek, en is inclusief btw. Bovenop de ritprijs betaal je servicekosten aan Snodder voor het gebruik van de app en de afhandeling van de betaling. Dat bedrag staat bij het boeken vermeld.

De genoemde prijs staat vast, behalve wanneer de rit anders verloopt dan afgesproken. Dat kan gebeuren bij wachttijd op de ophaallocatie of bij een wijziging van de bestemming onderweg. Wachttijd wordt berekend na een gratis periode; de tarieven daarvoor staan in de app.

Nu rijden

Je rit gaat naar de beschikbare chauffeurs in de buurt. Neemt niemand de rit aan, dan vervalt de aanvraag en wordt er niets in rekening gebracht. Heb je vooraf met iDEAL betaald, dan ontvang je dat bedrag terug.

Vooruit plannen

Bij een geplande rit koppel je een betaalmethode, maar wordt er nog niets afgeschreven. De aanvraag gaat eerst naar de chauffeurs die je zelf hebt toegevoegd. Reageert er binnen korte tijd niemand, dan bieden we de rit breder aan.

Zodra een chauffeur je rit aanneemt, staat de rit vast en krijg je daarvan bericht. Lukt het ons niet om op tijd een chauffeur te vinden, dan laten we dat ruim voor het geplande vertrektijdstip weten en gaat de rit niet door.

4. Betalen

Betalen kan met iDEAL, met een creditcard of betaalpas, met Apple Pay, of contant aan de chauffeur. De betalingen worden verwerkt door Stripe. Bij een digitale betaling schrijven we het bedrag af nadat de rit is afgerond, tenzij je vooraf met iDEAL hebt betaald.

Kunnen we een bedrag niet afschrijven, bijvoorbeeld omdat je kaart is verlopen, dan blijft het bedrag openstaan. We verrekenen dat met je volgende rit. Zolang er een bedrag openstaat kun je niet contant betalen.

Na afloop van elke rit ontvang je een ritbon met de gegevens van de rit, de chauffeur en de btw-verdeling. Die bon vind je terug in de app.

5. Annuleren

Je kunt een rit kosteloos annuleren zolang er nog geen chauffeur onderweg is. Is de chauffeur al onderweg, dan brengen we annuleringskosten in rekening; het bedrag daarvan staat in de app. Een rit die al is gestart kan niet meer worden geannuleerd.

Annuleert de chauffeur, of kunnen wij de rit niet uitvoeren, dan betaal je niets en krijg je wat je al hebt betaald volledig terug, inclusief de servicekosten.

Ben je niet aanwezig op de afgesproken ophaallocatie en kan de chauffeur na een redelijke wachttijd niet rijden, dan geldt dat als een annulering door jou.

6. Voor chauffeurs

Als chauffeur bepaal je zelf of en wanneer je rijdt. Je bent een zelfstandig ondernemer en geen werknemer van Snodder. Je bent zelf verantwoordelijk voor je vergunningen, je verzekering, je voertuig, je administratie en je belastingaangifte.

Je zorgt ervoor dat je chauffeurskaart, ondernemersvergunning en taxiverzekering geldig blijven en laat het ons weten als daar iets in verandert. Vervalt een van deze zaken, dan kun je geen ritten meer aannemen.

Over de ritprijs houden wij een commissie in, of, als je een abonnement hebt, een vaste bijdrage per rit. De actuele percentages en bedragen staan in de app. Bij een contante rit ontvang je het geld rechtstreeks van de klant en verrekenen wij ons deel met je volgende uitbetaling.

Uitbetalingen lopen via Stripe. Om te kunnen rijden moet je uitbetalingsaccount actief zijn. Stripe voert daarvoor een eigen identiteitscontrole uit.

Snodder PRO

Met een abonnement betaal je een vast bedrag per maand en geen commissie over je ritprijs, maar een vaste bijdrage per rit. Het abonnement loopt per maand en je kunt het op elk moment opzeggen; het blijft dan gelden tot het einde van de betaalde periode. Lukt een incasso niet, dan krijg je een aantal dagen om dat te herstellen voordat het abonnement vervalt.

7. Gedrag tijdens de rit

We verwachten van iedereen normaal gedrag. Roken, agressie, het meenemen van gevaarlijke stoffen en het achterlaten van schade of vervuiling zijn niet toegestaan. Een chauffeur mag een rit weigeren of afbreken als de veiligheid in het geding is.

Ga je met een chauffeur mee, dan gelden de wettelijke regels voor personenvervoer, waaronder de gordelplicht. Kinderen vervoer je volgens de geldende regels; laat het bij het boeken weten als je een kinderzitje nodig hebt.

8. Beoordelingen en meldingen

Na een rit kun je een score en een toelichting geven. Die gebruiken we om de kwaliteit te bewaken. Beoordelingen die beledigend zijn, discrimineren of onjuiste beschuldigingen bevatten, kunnen we verwijderen.

Is er iets misgegaan, meld dat dan via de app. We kijken naar elke melding en nemen contact op als dat nodig is. Gaat het om een noodsituatie of een strafbaar feit, bel dan 112.

9. Aansprakelijkheid

Snodder is verantwoordelijk voor de werking van de app en de afhandeling van de betaling. De uitvoering van de rit is de verantwoordelijkheid van de chauffeur. Voor schade die tijdens of door de rit ontstaat, moet je bij de chauffeur zijn; die is daarvoor verzekerd.

We spannen ons in om de app te laten werken, maar kunnen niet garanderen dat hij altijd en overal beschikbaar is. Voor schade door een storing, een vertraagde melding of het uitblijven van een beschikbare chauffeur zijn we niet aansprakelijk, behalve wanneer die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Zijn wij toch aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de rit waar het om gaat. Deze beperking geldt niet bij schade door dood of letsel, of in andere gevallen waarin de wet beperking niet toestaat.

10. Verloren voorwerpen

Ben je iets vergeten in de auto, meld dat dan via de app bij de betreffende rit. We brengen je in contact met de chauffeur. We kunnen niet garanderen dat spullen worden teruggevonden.

11. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden en onze tarieven wijzigen. Belangrijke wijzigingen kondigen we vooraf aan in de app. Wijzigingen gelden niet voor ritten die je al hebt geboekt.

12. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, stuur die dan naar info@snodder.nl. We reageren binnen twee werkdagen en proberen er samen uit te komen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Ben je consument, dan mag je ook naar de rechter in je eigen woonplaats.